이케아에 다녀온 후 교환, 환불하고 싶었던 적 있으신가요? 환불절차는 생각보다 어렵지 않았고, 환불신청을 안 하고 그냥 손해 보고 말았으면 정말 아쉬울뻔했던 환불후기와 절차에 대해 알려드리겠습니다.
이케아환불 후기 및 환불절차
이케아에서 가장 많이 팔리는 물건 중 하나가 주방도구라고 합니다. 인터넷이나 유투브를 보면 이케아 추천템 중에 대부분이 주방도구, 수납가구등인 것을 볼 수 있습니다. 저도 어제 이케아 고양점에 가서 여러 가지 주방도구들을 구매했는데요.
그중에서 유리로된 계량컵을 구매했는데 집에 와서 보니 윗부분이 깨져있는 것을 확인했습니다.
따로 박스나 비닐에 들어있지 않고 여러개의 계량컵이 담긴 박스에서 하나를 빼내 가져왔는데 어디에서 깨진 건지 알 수가 없어 당황했습니다. 깨진 유리조각도 찾아보았지만 없는 것으로 보아 이동 중에 깨진 건 아닌 것 같고.. 아무튼 6900원짜리 계량컵이 쓰지도 못하고 깨져버린 것이 너무 안타까웠습니다.
그런데 이런 제품이 교환이나 환불이 될까? 싶었습니다. 이 컵을 들고 다시 이케아 고양점으로 가기엔 집에서 좀 먼거리였어서 교환환불이 안된다고 하면 그냥 폐기해야지 하는 마음으로 이케아 고양점 고객센터로 전화를 걸었습니다.
직원분이 전화를 받아 상황을 설명했더니 구매한 회원이 본인인지 물었고, 제 휴대폰번호로는 구매내역이 없다고 하더라구요. 당연히 제 동생 핸드폰번호로 회원인증을 하고 제 카드로 구매했기 때문에 그렇다고 했더니 제동생 전화번호를 물었습니다. 동생의 휴대폰번호를 조회해 보더니 구매내역 중에 계량컵이 확인됐는지, 확인 후 제 카톡 링크로 이케아고객센터링크를 보내줄 테니 링크에 접속하여 계량컵의 현재상태를 사진 찍어 보내달라고 하였습니다. 통화는 끊지 않은 상태에서 이케아 알림톡이 도착했고, 보내준 링크로 들어가 깨진 계량컵의 사진을 찍어 업로드했습니다.
그리고 바로 직원이 확인을 해주었고, 교환을 원하는지 환불을 원하는지 물었습니다. 교환을 원하면 택배로 보내줄 수도 있으나 배송 중에 파손의 염려가 있다고 하여 그럼 환불을 해달라고 요청했습니다. 그랬더니 결제했던 카드를 부분취소 해주겠다고 했고 카드취소는 2~3일 정도 소요 될 수 있다는 안내와 함께 직원은 저에게 가지고 있는 계량컵의 폐기도 해줄 수 있냐고 물었습니다. 저는 당연히 할 수 있다고 했고, 그럼 직접 폐기해 달라는 말과 함께 통화를 종료하였습니다.
저는 생각보다 쉽고 빠른 환불절차에 너무 기뻤습니다. 사실 유리로 된 계량컵이 누구의 잘못으로 깨진 건지 확인이 되지 않으니 환불이 안될 수도 있다고 생각했었기 때문입니다. 6,900원이 큰 금액은 아니지만 그래도 이케아에서 이렇게 고객을 믿고 빠르게 환불 처리해 준다는 사실에 앞으로 이케아에서 제품구매에 더 신뢰가 간 건 사실입니다.
다음은 일반적인 이케아의 교환환불규정입니다.
이케아는 구매한 제품이 마음에 들지 않으면 365일 이내에 사용하지 않은 물건과 구매영수증 가져올 경우 환불을 해준다고 합니다.
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